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“姑娘，八大關怎么走？”“姑娘，有沒有口罩啊？”“姑娘，我想去海底世界怎么去啊？”這便是五一當天，我和同事站在志愿服務帳篷下耳邊最常聽到的聲音。

一頂帳篷+一張小桌，搭起志愿服務者的營地

5月1日早上9時許，青島棧橋景區便游客云集。假期第一天，不少市民都趁著好天氣出了門，而棧橋因為距離青島火車站近，很多外地游客一下車便拖著行李箱來到此地觀景。只見通往回瀾閣的橋上人頭涌動，人與橋已“融為一體”。伴隨著景區人流的不斷涌入，我開啟了景區志愿服務者的體驗。

志愿服務者的工作地點設在了景區入口處，一頂帳篷、一張小桌、一個醫療急救箱、一摞安全須知明白紙、一塊印有“學雷鋒志愿服務站”的桌簽，成為了志愿服務者們的“營地”。當我到達崗位時，已經有兩位同事在等著我了。“來來來，我給你先說說我們今天的工作，最主要的就是給市民提供便利。”為了更好地服務游客，來到新崗位的我自然是要先熟悉我的辦公用品和基本工作內容：急救箱里有創可貼、碘伏、風油精、藿香正氣水等等，可以給受傷的或者不舒服的游客進行簡單的包扎和處理；主要要做的是當游客前來問路時，力所能及地告知路線，或者有別的需要幫忙的事情幫助處理解決。

“姑娘，我不想開車去八大關了，還有什么方法能到？”原來，自駕游來青島游玩的一位先生把車停在了火車站附近，來棧橋逛了一圈想要去下一個地點時，發現路上的車越來越多，想去八大關卻犯了愁。“您可以去青島站地鐵站坐地鐵3號線，一共坐三站到中山公園站下車，然后再步行600米左右就能到，全程大約二十幾分鐘。”我的志愿服務者同事崔照耐心地給這位前來問路的先生進行了解答。另一位同事姜楓還補充道：“下了地鐵也可以去中山公園玩玩，那也是青島比較有名的景點，按照這個線路可以一下子玩兩個景點，還不會耽誤您在路上的時間。”站在一旁的我，一邊聽著兩位同事的解答，也默默學習著如何才能更好地為游客出謀劃策。

想要靈活解答游客問詢，既要有積累又要懂變通

“您好我問一下怎么去金沙灘？”剛目送上一位來問路的先生離開，接著又來了兩位想要去黃島的游客。雖然我沒能出口就說出乘車路線，但我馬上拿起手機，打開地圖進行查看。“可以做隧道車，從這個出口出去順著太平路往前走，在那個酒店門口就能看到公交車站了，上車后您可以問問司機師傅在哪里下車或者換乘。”我學著兩位同事的模樣根據導航給游客進行了解答。

“如果游客去的目的地不太遠，盡量建議他們步行前往，可以一邊看著海景順著這條路往目的地走，總要好過堵在路上。”在服務站等待游客來尋求幫助的空隙，兩位同事還給我補了補課。一上午來服務站問路的游客不在少數，大多都是外地游客不太熟悉路線的，我和同事一起盡可能給他們指明方向，幫助他們找到比較好認的地標以便能順利前往目的地。

除了問路之外，五花八門的問詢也時刻考驗著志愿服務者們的生活常識和社會百科的積累。由于五一當天天氣十分晴朗，在長時間陽光的照射下，再加上景區人流量較大，有的市民出現了惡心、頭疼的癥狀，來到服務站尋求幫助。“我們這里有藿香正氣水也有風油精，您看看要不先涂一點風油精提提神，藿香正氣水您也拿著。”同事崔照從急救箱里找出了比較對癥的用品。我在一旁也沒閑著，從地圖上找到了一家距離最近的國風大藥房告知了游客。

保潔人員輪流不斷崗，志愿服務者換班不間斷

之后我離開服務站，在棧橋的人群中來回穿梭，四處觀察著、找尋著是否有需要幫助的游客。可能是穿著工作服掛著志愿者的綬帶，總想上前問問游客有沒有什么需要幫助。在巡邏的過程中，我還與景區里另一類工作人員——保潔人員“撞了衫”。只見他們或是拿著掃把和簸箕，或是開著清掃電動車，腳下一直沒有停歇。我通過與一位保潔大爺聊天得知，原來他們從早上5點多游客還沒來就已經來打掃了。“人多了不好掃，會打擾到大家玩，所以我們就趁著人少來。”保潔人員不僅是不間斷的巡回，吃飯都是輪流不斷崗，每天下來都不知道要走多少圈。除此之外，最忙碌的要屬公廁的保潔人員，景區一天進進出出近萬人次，人多時他們都要穿插工作。

到了中午11點左右，我再次回到服務站，我的兩位同事也準備要換班去吃飯了。為了確保服務工作質量，志愿服務者通常每天分為早上9點至中午11點、下午14點至16點兩個時間段集中工作，但在節假日期間只要景區有游客，基本上志愿服務都是不間斷的，工作人員也會及時換班，以便在連續工作中給游客進行更好的服務。

體驗手記：辛勤付出+默默堅守=干凈、有序、笑臉

繞著棧橋海岸一線巡視完最后一圈，一上午志愿者的體驗就結束了。工作并不繁忙，但一上午下來也是口干舌燥，更多的感受是：志愿服務者的工作既要有耐心又要細心。在游客盡情游玩的時候，要耐得住“寂寞”；在游客尋求幫助的時候，又要事無巨細、耐心地解答。一頂帳篷、一張小桌，這方寸間便是志愿服務者的舞臺。

起初，決定要去體驗棧橋景區工作者的時候，我還在想一個開放式的景區，也沒有賣票、檢票人員，從前去棧橋游玩時也并沒注意到有工作人員，究竟能體驗什么呢？但通過這一上午，讓我認識了這些默默無聞的“守護者”。游客多起來的時候，或許他們的身影會被人群淹沒，但他們用自己的辛勤付出和默默堅守換來了景區潔凈的衛生、有序的秩序和人們的笑臉。

身著藍綠色工作制服、肩披紅色綬帶也一并擔起了守護景區、服務游客的責任。游客們或許只是在游玩時隨手丟棄一片垃圾，卻看不到保潔人員在身后忙不迭地彎身撿拾；或許只看到保安人員、志愿服務者在人群中來回行走，卻不清楚他們那是在四處觀察，以便在遇到有需要幫助的游客時第一時間出現；或許只看到他們在帳篷下靜靜地坐著，卻不知道他們正時刻準備著為前來問詢的游客排憂解難……

在疫情防控常態化背景下，今年五一各個景區都涌入了大量游客，又到了景區工作人員最集中精神的時刻。希望大家能夠通過我的崗位體驗，對這群默默守護著我們美好游玩時光的工作者有一些不一樣的認識。

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